Política de devoluciones
MULTIGESTION INSTALACIONES, SLU revisa toda la mercancía que sale de almacén antes de entregarla a la empresa de transporte. Por ello, si al recibir su pedido observa que la caja de embalaje está en mal estado, debe anotar en el albarán de entrega del transportista: «Caja en mal estado pendiente de revisar». Siempre será conveniente realizar una o más fotografías y enviarlas a nuestro email: info@multitiendaprofesional.com
Una vez se haya revisado, si hubiese alguna anomalía, póngase en contacto con nosotros, preferiblemente, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Será entonces cuando nosotros le indiquemos el procedimiento a seguir:
- Si el producto está defectuoso a causa de la fabricación, le enviaremos inmediatamente reposición de pieza defectuosa.
- Si el desperfecto se produce en la mercancía durante el transporte, comuníquenos la incidencia, a ser posible, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción, a través del e-mail: info@multitiendaprofesional.com. En ese e-mail debe exponer, de la forma más concreta posible, el desperfecto que tiene la mercancía, adjuntando las fotografías donde se aprecie dicho desperfecto.
Tan pronto verifiquemos la incidencia, se procederá a la reposición de pieza dañada.
Procedimiento de devolución de mercancía o desistimiento
Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista Española.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para iniciar la devolución, el cliente deberá indicar la intención de la devolución por correo electrónico. MULTIGESTION INSTALACIONES, SLU le contestará por el mismo medio, especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
El reembolso en la cuenta del cliente, como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos en el almacén de MULTIGESTION INSTALACIONES, SLU, mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el cliente.
Se devolverá el importe íntegro del pedido (a excepción de los gastos de transporte) una vez se reciban los productos y se revise que está completo y que está correcto y sin daños.
MULTIGESTION INSTALACIONES, SLU remitirá un correo electrónico al cliente confirmando el importe de devolución.
La devolución no podrá tener lugar, en ningún caso, si los productos suministrados son utilizados, salvo para la mera comprobación de los mismos. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos sus accesorios y documentación. La caja original no deberá llevar adhesivos, inscripciones personales, roturas o signos de manipulación.
Devolución del producto
Los productos para devolver tienen que ser enviados al lugar especificado por MULTIGESTION INSTALACIONES, SLU siguiendo las instrucciones precisas indicadas en el correo electrónico de la devolución del pedido.
- Cuando devuelva el producto, debe estar en el embalaje original (para comprobar el producto, puede cortar fácilmente la cinta de embalaje y mantener el paquete cerrado).
- El producto no debe haber sido dañado por el cliente.
- El producto debe estar exactamente como se recibió (etiquetado, el paquete que lo protege no debe estar dañado). (Esto no se aplica si el producto se devuelve por defectos de fabricación).
- El producto devuelto debe tener todos los componentes y embalajes como cuando se recibió.
En caso de que el reintegro no fuera aceptado por el proveedor, por entender que la mercancía cuya devolución se pretende hubiera sido utilizada, éstos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, en un período no superior a 30 días desde su devolución.
La mercancía devuelta tiene que ser identificada con el n° de pedido, nombre y dirección del cliente.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución serán a cargo del remitente quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.